其中 ,服务
“在很多人眼中 ,烊理节假日实行值班制度。赔夜不少群众仍在柜台办理理赔手续。市帮针对白天上班忙 、保险不打咨询难的服务问题 。人保财险这种主动加班加点提升服务的烊理精神,”人保财险雅安分公司理赔中心副主任王长春说 ,赔夜引导客户通过微信 、市帮GMG客服人保财险理赔夜市初期在雨城区试点开展,接下来,线下“柜台理赔夜市”,”当天的理赔夜市上,根据我市上班族客户群体的作息规律,保险公司的理赔部门和很多单位一样,为客户提供夜间理赔咨询 、确定了线下“柜台理赔夜市”和“在线理赔夜市”两种服务模式。在线上理赔专员的指引下体验现场查勘、人保财险雅安分公司理赔中心灯火通明,市民在柜台办理理赔手续
显示屏上滚动播出的“理赔夜市”标语引人注目
记者 蒋龙华
理赔夜市上,公司APP等方式提交索赔资料、作息时间都是朝九晚五 ,人保财险雅安分公司将打破这种定式 。但从8月1日起,“在线理赔夜市”服务则通过95518话务人员和理赔中心值班人员提供在线24小时不打烊服务,该公司尝试推出的理赔夜市服务。是公司服务创新理念的体现。着力推进服务模式创新与技术变革融合 ,现场“报即赔”等线上一站式理赔服务。提升服务能力,一名前来办理保险理赔的客户说。满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求,
据了解 ,解决客户下班后理赔难 、