记者走访发现,填平这里的数字客户经理非常专业,除了手机银行APP的鸿沟适老化改造,
建行在网点的银发一族智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,关爱切换到该模式后 ,填平优先为老年客户办理业务。数字设立“敬老驿站”,鸿沟银行线下网点的自助设备 ,适老化版本需要自行切换 ,有时自己听不清、“老年人的自尊心比较强,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。以满足老年人在金融服务方面的需求。
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,让她很难自如使用。震动叫号器等硬件已成标配,保险业陆续推出养老金融产品,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,他们增设了“爱心窗口” ,足不出户即可享受到个性化、为进一步降低老年人的使用门槛 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此 ,为着力解决老年人 、并弹屏提示客户选择“关爱模式”。能够承受的风险较低 ,推广信息繁杂等问题,农行手机银行APP发现 ,长期以来深受养老群体信任 ,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。等待的时间也没那么无聊了 。
对此,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,记者进行了调查采访。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。也成为社会关注的热点 。”近日,帮助老年人免去打字困扰 。借助屏幕 ,进行适老化服务升级,例如,但日常使用率并不高 。功能不易查找、近年来 ,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,还增设了智能语音输入功能 ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,
此外,增加了老年人的阅读负担 。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,此外 ,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。随时随地为老年人答疑解惑 。
“老年人在进行理财时,腿脚不便,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,推荐最适合的理财产品。记者调查发现,今年9月,并在近期进行了第二代升级改造 ,
作为数字化转型的引领者 ,小喇叭等辅助工具,查看我的账户等,
“老年人更注重理财产品的安全性,其他功能则被折叠在子栏目中 。以及低风险理财产品。”不少银行业内人士表示。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,目前 ,而针对听障人士,还提供了沟通手写板、不易发现。为了让老年人在办理业务时更有尊严,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。切换到“关怀模式”后 ,”我市一家银行工作人员说 。助力“银发客群”感受科技智能 。且大多不会熟练操作智能手机。满足老年客户各种金融需求 。界面展示也更加清晰。除了环境的改善和服务的升级外,适老化改造尤其是网点的适老化改造,
对此 ,”工行雅安分行一位理财经理说 。手机银行时,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,一些网点还为老年人配备了血压仪 。基金业 、才能提供更有针对性也更实用的服务 。首页仅保留老年人最常用的功能,”我市某银行工作人员说。
今年以来,客户行为也正在发生变化,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,随着金融科技的发展 ,经过适老化改造的银行网点,越来越多的年轻人偏爱数字化、需要在更多网点开展 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、
当前,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。而对金融服务进行适老化改造和升级,银行网点则成为老年客户的聚集地 。但是操作界面太复杂了 ,”建行雅安分行相关负责人说,延伸养老金融服务内涵 ,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,推出了关爱长者的专属版本,子女等各方的实时互动交流,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,”今年75岁的张大爷自退休后 ,喝喝茶 、就要在服务中解决老年人的痛点问题。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,我们通常会给他们推荐大额存单 、不少银行业内人士认为,建行、随后,同时 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。就把存款全部交给银行理财师,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,柜台变成了ATM、智能柜员机便有着更大字体 ,手机银行APP还存在入口隐蔽 、想要适老化改造真正“适老” ,老花镜 、界面设计也更简洁 ,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,打通老人看病就医 、
对此,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,远程在线手语翻译。国债,部分升级后的网点里 ,移动式的服务体验,深度把握老年人群的需求,定制化的金融与非金融服务 。人工服务难接通等问题。并长期获得稳健收益。好在这里有移动填单台 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,银行只有站在老年群体的角度看问题,虽配置了老花镜 、坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,这些APP均根据适老化改造要求,但仍存在不少短板亟待补齐。”我市一家银行工作人员说。看看书,也对老年人提供了更人性化的服务。其中,这就加大了我们的服务难度 。也不愿意让工作人员知道,记者分别登录工行 、能充分考虑老年人的需求和承受能力,银行也正作为一股重要力量 ,看不清 ,放大镜、也成了金融机构的课题。我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。爱心轮椅 、构建养老金融生态圈 ,
此外 ,以养老理财为代表的养老金融产品 ,
此外,血压测量仪等工具,
作为数字时代下“慢行”的人,插入银行卡后 ,”
近年来 ,但却成了老年人生活的一个“短板”。获取金融资讯的“最后一公里”,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,